Em comemoração aos 20 anos da criação da primeira Ouvidoria Universitária Brasileira foi lançado o livro Ouvidoria Universitária no Brasil: vinte anos de experiência.
O livro reúne uma coletânea de 16 textos de profissionais que atuam ou
atuaram em ouvidorias de Instituições de Ensino Superior - IES do país,
dentre eles, a historiadora, professora e atual ouvidora da UFPI,
Maryneves Saraiva de Arêa Leão.
A professora integra a obra com o artigo intitulado Ouvidoria e cidadania: um diálogo possível na UFPI - Universidade Federal do Piauí
e fala de sua experiência de forma muito positiva. "Acredito que o
valor de uma grande Instituição, não está só na sua edificação, na sua
estrutura. Ela está também no relacionamento, e quando crescemos em
relacionamento, as atitudes feitas com amor e respeito garantem direitos
e deveres, facilitam a solução de conflito, norteiam muito o caminho.
Para uma instituição universitária uma ouvidoria é um grande passo."
A ouvidora ratifica a importância de ter
mediadores em um processo de escuta entre a Instituição, seus
servidores, prestadores de serviço e usuários, "Concluo meu artigo
dizendo que o serviço de ouvidoria é uma página viva de fragmentos de
história de vida, porque quem chega coloca sua reclamação, sua dor, seu
questionamento, e é importante que a Instituição cresça neste sentido".
Nenhum comentário:
Postar um comentário